客户管理系统（客户管理软件crm）体现了一对一的市场营销，也包括了销售自动化和规范化的思想，所以在客户管理系统（客户管理软件crm）中数据挖掘可以担当导向作用。与此同时，在现代的信息环境下只有应用数据挖掘方法，企业才能将海量的数据库转变为描述客户特征的图像，才能按图索骥识别出客户的行为模式，从而能发现客户、服务客户和保持客户。随着商业行为越来越多地融入到互联网当中，同时也需要更快地响应客户，数据挖掘技术就显得更加重要了。下面介绍六类数据挖掘在客户管理系统（客户管理软件crm）的典型应用，以及数据挖掘应用的困难。1、客户群体分类数据挖掘能够完成客户群体的分类工作。数据挖掘中的决策树和聚类等算法可...

4、客户获得和保持数据挖掘可以帮助企业识别出潜在的客户，提高客户对营销活动的响应。数据挖掘技术中的关联分析、聚类和分类功能可以很好地完成这类分析。根据企业给定的客户资料以及其他输入，数据挖掘系统可以建立“客户反应”预测模型，利用这个模型可以计算出客户对某个营销活动的反应指标。企业根据这些指标就可以找出感兴趣的客户，进而达到获取客户的目的。数据挖掘可用于客户流失分析。时序分析、神经网络和粗糙集等数据挖掘技术可以用于此类分析。利用数据挖掘工具可以已经流失的客户建模，识别导致他们的流失模式，然后用这些模式找出当前客户中类似的情况，以便企业采取相应措施防止流失，进而达到保持客户...

1、平衡计分卡的应用概况平衡计分卡摆脱了传统的只重视财务指标进行绩效评价的缺点，构建兼顾内部与外部因素、反映过去与未来绩效的战略性绩效管理机制。“平衡”的观念是这个系统的关键，主要体现了财务指标与非财务指标之间的平衡、企业组织内外的平衡以及前置与后置绩效评价指标的平衡。管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略的目标实现，从对结果的反馈思考转向对问题原因的适时分析。这种思想能够指导对客户管理系统（客户管理软件crm）进行综合、全面的绩效评价。客户管理系统（客户管理软件crm）和平衡计分卡两者都强调企业战略的发展，它们的结合能够实现客户管理系统（客户管理软件crm）绩效的...

（2）改进服务质量客户管理系统（客户管理软件crm）的核心部分是客户服务自动化系统，为企业提供了一套完整的客户服务解决方案。客户服务自动化系统中重要的组成部分——呼叫中心，为客户提供交互方式、专业化、集成式的单一客户服务窗口。客户无论遇到哪些方面的问题：从而有效地避免客户要根据不同问题与企业不同部门进行联系的问题，也解决了客户无法有效判别问题所属部门而带来的困惑，也有效地避免了企业其他部门因为接待客户带来的工作效率的损耗。另外，客户服务自动化系统还可以通过服务自动化功能，建立客户的服务档案、跟踪对客户的服务过程、了解统计客户对服务的反馈意见，及时传送给产品设计、生产计划...

1、rol的定义尽管投资回报（returnofinvestment，roi）中存在着很多无法量化的因素，但投资回报是一个很现实的问题，在客户管理系统（客户管理软件crm）趋于理性时，投资回报已经成为人们不得不考虑的关键因素。不过需要明白，客户管理系统（客户管理软件crm）投资不同于其他类型的投资，很难准确计算出roi，或者描绘出客户管理系统（客户管理软件crm）项目实施后的具体收益数据。客户管理系统（客户管理软件crm）中的roi分析是十分复杂的，存在定性和定量、长期和短期、有形和无形的问题。roi原本是会计学概念，指企业所投入资金的回报程序。早期用来判定投资工厂或购买铁路相关的成本是否合理，...