现有的网络技术和数据挖掘技术为企业客户管理系统（客户管理软件crm）的km体系提供了可靠和良好的集成平台。基于客户管理系统（客户管理软件crm）中的知识分类，将相应的km的策略集成到客户管理系统（客户管理软件crm）中，使客户管理系统（客户管理软件crm）不单是一种管理理念或者计算机软件，而是企业处理销售、市场、服务等企业前端业务和企业决策的必要工具，使客户管理系统（客户管理软件crm）切实在企业中应用起来。（1）客户管理系统（客户管理软件crm）需要从不同数据源中获得信息，这种数据源对于企业来说既有外部的也有内部的，并且数据资源异常复杂和难以管理。因此客户管理系统（客户管理软件crm）必须具...

客户管理系统（客户管理软件crm）中，企业之间的业务差别比较大，系统功能侧重点有所不同，但都包含基本的功能模块，一般的客户管理系统（客户管理软件crm）功能模块可划分为营销管理、销售管理、服务管理、呼叫中心等模块。呼叫中心与营销、销售和服务管理有密切关系。营销管理子系统营销管理子系统对客户和市场信息进行全面的分析，对市场进行细分，产生高质量的市场策划活动，指导销售队伍更有效地工作。通过营销管理子系统可以使市场营销专业人员能够直接对市场营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析，能够帮助企业选择和细分客户、追踪客户联系、衡量联系结果、提供对客户直接的自动回应功能，进而实现营销自动化。另外，营销管...

如何测量roi并不是一个轻松的问题，因为在它所涉及的成本和收益中，有很多因素并不能准确测量，下面对各项衡量指标进行具体分析。1）在客户管理系统（客户管理软件crm）的投资为多少（总成本）关于客户管理系统（客户管理软件crm）投资的总成本，已经在tco总拥有成本中详细讲述，一般用于roi测量中的成本主要包括it的软硬件的建设成本和使用成本。2）客户管理系统（客户管理软件crm）为企业带来了多少收益（成本降低+收入增长）客户管理系统（客户管理软件crm）项目的收益，可以分为有形收益和无形收益两种，也被称为直接和间接收益。3）直接收益直接收益是指有形收益，即“看得到的收益”，...

对于大多数实施客户管理系统（客户管理软件crm）项目的公司而言，需要从营销、销售、服务中心、现场服务、供应链与物流、网站等六个环节的运作绩效评价准则来测评客户管理系统（客户管理软件crm）项目的运作情况。在制定每个环节的绩效评价指标时，应基于客户知识、客户互动、客户价值和客户满意等四个维度。下面所列是一些常规性的评价指标，可以根据企业及客户管理系统（客户管理软件crm）项目的不同情况进行取舍、组合或建立新的指标等。1、营销运作对营销运作绩效的评价指标主要包括以下几个方面。（1）客户参与程度：有多少潜在客户与营销活动？（2）客户响应率：响应营销活动的客户占了多大的比重？（3）rfm：rfm指新近...

内部抢单问题销售额增长迅速，实际利润却逐渐减少，罪魁祸首往往归结于企业的内部抢单。一家电子科技公司，代理某著名电脑品牌在华中地区的销售。2001年的市场竞争相当激烈，为加强销售力度和提高员工的积极性，公司将业务提成提高了相当多的点，当年销售额突然猛增两倍。2002年，为了进一步扩大销售，公司引进了许多新人以扩大销售队伍，销售提成进一步提高。没过多久总经理发现，员工户县之间出现了抢单竞争现象。虽然2000年销售额连续增长60%，但实际利润却比上一年下降了40%。在产品成本没有大变化的情况下，销售额增长迅速，实际利润却逐渐减少，企业中的这类问题可谓见怪不怪。罪魁祸首往往归结于企业的内部抢单。内部抢...