实施团队实施团队负责客户管理系统（客户管理软件crm）项目的最初部署，其组成根据企业和最初实施项目的复杂不同而变化。在很多情况下，一个人会身兼数职。执行发起人发起人的角色已经在前面讨论过了，他负责整个客户管理系统（客户管理软件crm）项目，当然也负责最初实施的成功。通常发起人需要掌握项目的最新状况和进度，并帮助实施团队清楚官僚主义的障碍，鼓励整个公司都参与其中，从而为成功实施项目提供支持。项目经理客户管理系统（客户管理软件crm）的最初实施阶段很复杂，需要各个部门的参与，而且可能需要企业中所有面向客户的员工改变他们的行为和业务流程。有一个专门的项目经理是规划项目、控制项目进度以及保持整个项目沟...

成功的客户管理系统（客户管理软件crm）项目提供了一个平台，它能够帮助企业不断地改进和完善获取客户和服务客户的方式。在商业世界日趋激烈的竞争中，只有那些理解客户并能够迅速抓住机遇和克服挑战的企业才能够赢利。这里有必要强调一下我们对“项目”一词使用，客户管理系统（客户管理软件crm）的成功绝不仅仅是购买客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序并安装它。客户管理系统（客户管理软件crm）项目的核心是不断检查和发展你与客户的交互，以便提供好的客户体验，并帮助企业实现与客户有关的目标。客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序本身只不过是工具而已，它的用途是提供卓越的客户体验...

报告通常是客户管理系统（客户管理软件crm）项目的一个核心要素除了作为用户的一项生产力工具和业务流程简化及自动化的机制以外，报告的核心价值就是从客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序中得出制定更明智决策所需的信息，而且这些信息通常是通过报告来访问的。在客户管理系统（客户管理软件crm）项目的各个阶段中都会使用报告。制定远景规划：这个阶段会定义项目中的高级目标。在许多情况下，报告是一个或多个目标的核心。例如，“获得销售代表活动和业绩的客观评判”或“了解产品线的支持成本”等目标都表明报告是解决方案的关键。设计：设计阶段会定义所需报告的详细内容，以...

如何测量roi并不是一个轻松的问题，因为在它所涉及的成本和收益中，有很多因素并不能准确测量。下面对各项衡量指标进行具体分析。1）在客户管理系统（客户管理软件crm）的投资为多少（总成本）关于客户管理系统（客户管理软件crm）投资的总成本，已经在tco总拥有的成本中详细讲述，一般用于roi测量中的成本主要包括it的软硬件的建设成本和使用成本。2）客户管理系统（客户管理软件crm）为企业带来了多少收益（成本降低+收入增长）客户管理系统（客户管理软件crm）项目的收益，可以分为有形收益和无形收益两种，也被称为直接和间接收益。3）直接收益直接收益是指有形收益，即“看得到的收益”...

根据平衡记分卡的基本原理和思想，下面围绕以客户为中心的四个关键评价维度展开讨论，给出一个可供参考的客户管理系统（客户管理软件crm）绩效综合评价模型。1）客户知识测评由于客户需求、感知及其行为的多样化，企业很难按照同质性的标准对客户进行科学的分类，因而难于制定十分有效的营销战略。但与此相对，几乎每一位客户都希望能够得到适合自身需求的定制化产品/服务。因此，企业必须深入分析客户需求。在客户管理系统（客户管理软件crm）过程中，企业可以运用适当的数据挖掘工具盒数据仓库技术对客户数据进行分析，从而准确把握客户行为特征及其需求。在客户管理系统（客户管理软件crm）活动中获取信息的关键在于能够对数据进行...