实现和实施结构化的销售方法客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序非常适合于实现一个结构化的销售方法。这些方法包括经过事实验证的最佳实践，客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序可以指导销售人员，帮助他们一致地运用销售方法。此外，客户管理系统（客户管理软件crm）还可以直观地展示出销售管理情况，包括销售人员遵循方法的情况，以及它对销售业绩产生了多大的影响。详细的客户管理系统（客户管理软件crm）分析可以帮助企业定制和调优方法，从而进一步提高业绩。关注营销支出营销组织的典型挑战是弄清楚营销支出对收入的影响，以便把资金分配给那些卓有成效的项目，并取消那些无效的项目。营销和销售系统的脱节为很多企...

流程我们将把客户管理系统（客户管理软件crm）流程分成两个部分来讨论。第一部分将讨论企业已经在面向客户的部门中实施的运营流程。这些流程始终是客户管理系统（客户管理软件crm）项目的焦点，企业开展客户管理系统（客户管理软件crm）项目是为了实现一系列与客户有关的目标，而客户管理系统（客户管理软件crm）项目可以改进或加强企业的业务流程来实现这些目标。第二个部分将讨论为了管理客户管理系统（客户管理软件crm）项目本身而引入的新流程，特别是持续的维护和改进流程。1、运营流程每个企业及其流程都是独一无二的，这使得我们无法提供特定的模板或指导来指明你自己的运营流程应该是怎样的，也无法告知你需要作出哪些更...

企业中的人员安排用“角色”可能比用“人员”更好一些，前面我们已经概述了客户管理系统（客户管理软件crm）项目成功所必需的一系列角色。如何为这些角色安排人员在很大程度上取决于企业和客户管理系统（客户管理软件crm）项目的规模。用几个例子来说明可能会更直观一些。示例1：一家小型企业利用客户管理系统（客户管理软件crm）来提高销售部门的效率并增强其透明度。客户管理系统（客户管理软件crm）管理员/客户管理系统（客户管理软件crm）培训师：苏珊（it）客户管理系统（客户管理软件crm）执行发起人：艾伯特（总裁）销售部门骨干/客户管理系统（客户管理软件cr...

客户管理系统（客户管理软件crm）业务分析师客户管理系统（客户管理软件crm）业务分析师需要了解以下三个方面，从而帮助定义企业未来应该具有多高的效率以及要实现哪些业务目标。首先是了解员工现在是如何工作的，其次是了解企业的客户管理系统（客户管理软件crm）目标，再次是深入了解客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序是如何配置和定制的。综合这三点，业务分析师可以勾画出如何修改某个给定的工作流程和支持的客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序来使得企业更成功。客户管理系统（客户管理软件crm）业务分析师应具备的关键技能包括：在流程设计/改造方面有丰富的经验；在技术系统的需求收集方面有丰富的经验；...

部门骨干骨干是指参与客户流程的部门中工作的人员，他们在部门与客户管理系统（客户管理软件crm）指导委员会及客户管理系统（客户管理软件crm）管理团队之间起到了沟通桥梁的作用。这些部门骨干在以下几个方面为客户管理系统（客户管理软件crm）项目贡献了巨大的价值：帮助培训和辅助员工，包括传播与客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序的使用有关的最佳实践；将其所在部门中的员工对流程和应用程序的反馈传递给客户管理系统（客户管理软件crm）指导委员会和/或管理团队；是客户管理系统（客户管理软件crm）的积极支持者，出于此原因，选择那些在其部门中被看做领导者的人员是很有用的。部门骨干是他们所在部门中的客户...