配置和定制为了提供更好的用户体验并为企业创造最大的价值，客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序离不开配置的定制。每家企业都不同，要记录的客户信息的类型也不同，而且通过客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序支持的业务流程也不同。当讨论对客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序的更改时，我们用“配置”来描述那些可以使用应用程序自带的管理工具盒功能（无需编程）来进行的更改，用“定制”来描述通过编程来修改的应用程序。客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序配置功能的范围和复杂度以及定制的灵活性决定了你可以将你的应用程序裁剪到何种程度来满足现在...

作为客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序领域的总体介绍，本文将要描述一下领先的客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序的常见功能。这将提供一个框架，帮助你更快、更有效地理解和评估不同的应用程序。客户客户记录是客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序的核心，大多数其他信息都是围绕客户记录来组织的。这些信息可分为两大类：一类是“客户”或“公司”记录，代表企业客户；另一类是“联系人”或“个人”记录，代表个人客户。关键的客户功能包括：添加字段以便按多种方式（例如按销售地区、按市场板块或按行业）来划...

技术在很多人看来，客户管理系统（客户管理软件crm）只不过是一项技术，仅此而已。如果你也曾持这种观点，那么你最好能够认识到客户管理系统（客户管理软件crm）不仅是技术，更是工具，是助推器。但为了获取成功，它的开发必须与企业模型和业务流程协调一致。在此，我们将给出客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序和技术的一个概述。我们将在后面更深入地讨论如何选择一个适合你的企业的客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序。1、客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序基础架构概述实质上，客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序就是一个数据库，用户使用各种不同客户端，通过一个应用服务器与它进行交互。客户...

客户管理系统（客户管理软件crm）项目的演进和增强由两个同时执行的流程来负责。第一个是持续不间断的变更控制流程，它负责处理客户管理系统（客户管理软件crm）流程或技术的较小和临时的变更和增强。第二个是更复杂的路线图开发和执行流程，它确保客户管理系统（客户管理软件crm）项目始终支持企业的战略目标，并用于规划和管理大的项目变更。变更控制为了有效地实施变更，客户管理系统（客户管理软件crm）项目必须涵盖整个企业，并以某种形式接触到所有面向客户的部门。客户流程是跨部门的，而客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序通常是由各个部门员工共享的中心，用来记录与客户的交互。由于这种互联性，客户管理系统（客...

支持客户管理系统（客户管理软件crm）项目为员工提供的支持可以分为业务流程支持、客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序支持以及这二者的结合。由于客户管理系统（客户管理软件crm）项目通常包括重新设计面向客户的流程，因此客户管理系统（客户管理软件crm）团队需要准备好为员工回答一些与流程步骤和异常处理有关的问题。很明显，好的文档和培训起到重要作用，但流程支持是始终需要的。客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序支持类似于任何业务应用程序的技术支持：用户在使用软件中碰到问题、遇到了错误消息，或者只是忘了如何在应用程序中完成任务。在培训和文档中，这两种支持的结合经常被忽略。例如，你可以培训用户...