建立一个周密的客户管理系统（客户管理软件crm）项目实施计划可以帮助你在企业的优先任务和计划与不同部门的需求和准备之间达到一个最佳的平衡。随意的、无计划的实施可能导致业务流程的脱节、员工的不满以及过多的实施成本。规划客户管理系统（客户管理软件crm）项目，“一分预防胜过十分治疗”。在此，我们将讨论为客户管理系统（客户管理软件crm）项目制定一个1-3年的计划的过程，我们将这个计划称为路线图。所有企业都应该开发并维护一个客户管理系统（客户管理软件crm）项目路线图——无论是刚开始考虑客户管理系统（客户管理软件crm）项目，还是已经有了一个成功的、成...

为了说明这种风险，假设有一个基本的初始客户管理系统（客户管理软件crm）项目，它为销售人员群体部署了一个新的销售方法，并为他们提供了一个新的客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序来管理销售活动。极端的、有缺陷的方法一假设有一个客户管理系统（客户管理软件crm）项目团队很担心用户的采用问题，他们尽可能让销售代表轻松地使用新的销售方法和客户管理系统（客户管理软件crm）项目应用程序。每次销售代表们抱怨说应用程序使它们录入了太多与销售活动有关的信息时，团队都要进行调整，删除细节并进行简化。销售代表们用起来并不习惯的步骤被减少或从方法中删除。最后的结果是，销售方法过于简化且根本无法提升效率，应用程...

期望值客户管理系统（客户管理软件crm）项目并不容易。crm项目的最初启动和crm项目的后续的管理工作都需要企业中各个部门的人员投入大量的时间和精力。你需要提高对所需工作量的预期，同时也要控制对于结果的预期，这是同样重要的，特别是在启动crm项目的时候。crm可能是企业的一次大变迁，而且变化可能是缓慢的，早期产生的结果可能不十分显著。成功启动客户管理系统（客户管理软件crm）项目，然后维护和发展它，这是一项艰难的任务。crm项目创立之初就意味着需要大量的资本投入，以及业务、技术和管理团队大量时间和精力的投入。这些人员需要集合到一起，互相协作，并快速制定决策成长为重要、持久的企业价值的来源。客户...

以前讲述了成功组建客户管理系统（客户管理软件crm）项目所需的人员、流程、技术和期望值，现在分析一下我们曾经见过的一些企业为何在客户管理系统（客户管理软件crm）失败，或者在无意间引入了哪些妨碍客户管理系统（客户管理软件crm）成功的障碍，这会很有益。在你自己的客户管理系统（客户管理软件crm）项目中，一定要注意避免犯这些错误。1、执行发起人不坚定启动一个客户管理系统（客户管理软件crm）项目可能需要实施团队和所有相关员工在启动后的几星期内开展大量的工作。事情不会一帆风顺，可能有一段令人非常沮丧的流程和应用程序完善期。一些员工可能会试图恢复原有的工作方式并反对使用客户管理系统（客户管理软件cr...

工作流自动化如果你考虑用客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序的一个关键功能来支持面向客户的业务流程，那么客户管理系统（客户管理软件crm）的工作流自动化是一个应该重点关注的领域。如果工作工作流自动化，大部分客户管理系统（客户管理软件crm）应用程序基本上都成了电子文件柜——只能以一种有组织、可搜索的方式存储客户信息。虽然这也很有价值，但只会把客户管理系统（客户管理软件crm）应用定位成任何流程中的被动参与者——一个在不同步骤中检查和存储信息的地方。正是工作流程自动化功能再加上应用于系统事件的自定义逻辑，才使得客户管理系统（客户管理软件crm...