菲奥纳回顾了她的记录和发现，对于每个部门实施客户管理软件crm的潜力得出了以下结论。销售销售团队需要一种更加结构化的方法来执行和管理销售活动。“原始的”预测并不能满足公司上市或寻求收购的需求。用一个定义良好的、一致的销售流程，再加上一个现代的客户管理软件crm应用程序，就可以解决预测问题。计划的合作伙伴渠道也需要有一个比excel更健壮的应用程序来跟踪合作伙伴的销售活动。从员工的角度来看，鉴于公司已经指定了有关教育和政府市场的战略目标，因此缺乏这些市场的背景将会很麻烦。菲奥纳最后得出结论：为了成功打入这些市场，销售团队需要外聘一些具有这些领域背景的人员。最后，有一件事引...

在这个示例中，我们将以ideashare为例，这是一家虚构的支付处理软件开发商。ideashare过去几年一直在缓慢而稳定地发展，但最近更换了领导层。新的领导层希望寻求更快的增长，他们的目标是实现公开上市或被收购。为了驱动这种增长，他们制订了一个新的战略计划，目标包括：发展ideashare在教育和政府市场中的业务，加大客户服务投资来摆脱服务质量差的坏名声，开发一个合作伙伴销售渠道，以及加速ideashare新一代产品的开发。ideashare的coo菲奥纳.史密斯奉ceo和股东们之命考查如何在ideashare中开展客户管理软件crm项目。请注意，这个例子的目标是帮助阐明本文中的概念，因此我...

完成了客户管理系统（客户管理软件crm）评估，并基于上一篇描述的因素开发了一个初始的路线图之后，你的路线图规划工作并未完成。启动客户管理系统（客户管理软件crm）项目所需要的工作量是十分庞大的，因此“人员角度”来评估最初的路线图是很重要的。与每个受路线图影响的部门的领导者进行单独谈话，并探讨以下问题。所有部门的协作：部门是否清晰地理解了客户管理系统（客户管理软件crm）团队在他们所参与的客户管理系统（客户管理软件crm）项目中对他们的“要求”？部门能否安排正确的人员投入必要的时间使得客户管理系统（客户管理软件crm）项目成功？客户管理系统（客户管...

完成了评估之后，你应该会发现有一些部门或业务流程可以从以下方面进行改进：人员（例如，职员的配置情况，员工的角色和职责，等等）、流程或技术工具。下一个目标是将这些整合到不同的项目中，并按照日程表来安排项目的顺序。这是路线图开发的核心。我们已经在前面描述了分阶段实施客户管理系统（客户管理软件crm）方法的原理，这里不再赘述。在本文中，我们将指出应该从哪些角度进行考虑，以便理解如何把各种需求组织到各个项目中，并以最有利的方式来安排它们的顺序。这里没有硬性的规则，但考虑以下因素大有裨益。业务影响：你将从评估中了解到企业中的哪些方面具有最强烈的需求，以及哪里的生产力和效率的提高潜力最大。除去其他因素以外...

我们将重点讨论构建客户管理系统（客户管理软件crm）项目路线图的过程。如果你已经设立了一个客户管理系统（客户管理软件crm）项目并部署了一个客户管理系统（客户管理软件crm）项目应用程序，我们将在后期讨论部署客户管理系统（客户管理软件crm）项目应用程序后再开发路线图的特殊情形。评估当前状况路线图规划的核心是评估当前情形以及你的战略目标，根据这些研究应该制订出一系列的计划，然后要对这些计划进行适当的排序和组织，以便最大限度地提高效率并降低风险。当前业务流程构建路线图的第一个有用的步骤是当前业务流程的运作方式记录下来，你可能会发现员工或部门在履行类似的职能时工作流程不一致，这是很常见的。你所制定...