确定人员需求在记录了项目所需执行的所有任务后，就可以开始确定工作所需的相应人员了。我们在前面讨论过，这些人员可以来自许多地方并且具备许多不同的关注点。花时间预先确定人员对项目的成功至关重要。确定关键的团队技能项目的规模、类型和复杂程度决定了完成工作所需的技能。在简单的项目中，一个人员可能会有多种不同的用途。在较大型的项目实施中，可能由很多人共同担任一个“角色”，以确保具备完成任务所必需的知识。无论项目大小，这些关键角色对于大多数项目均会有用。再次重申，完成工作所需的人数将决定人员承担的具体角色以及每个角色所需的人数。项目经理：项目经理是整个团队项目的唯一联系点。项目经理...

项目规划要选择恰当的方式管理crm项目日常安排和相关事项，首先要做的是确定初始项目日程安排和里程碑。项目规划这一概念所涉及的不仅是管理进度安排，还包含管理相关的人员和任务。无论你选择了哪种项目规划方法，都应该考虑提供一组高级项目里程碑，以及可供较大用户群了解的里程碑整体状态。尽管项目团队的成员会更重视一组详细的任务和日期，但有些人更愿意看到的是概况说明项目是否正常运作的简单状态，以及如果存在问题，问题的严重程度如何。项目日程安排要安排项目和相关任务，有许多方法可供选择。对于核心项目团队，除了要制定里程碑，还可以制定简单或稍复杂的项目计划。对于简单计划，使用类似于电子表格的工具便可轻松自定义计划...

迭代开发方法到目前为止，我们讨论的两种方法在于crm实施时均存在一些限制。根据我们的经验，在实施过程中，最可能失败的地方是缺乏用户的认可。瀑布方法所面临的一个挑战是，这种方法必须完成一个阶段，才可进入下一个阶段，因此，项目团队需要编写出极为详细的设计文档。此类文档根据终端用户的信息编写，并在开发阶段之前进行审核。最后，用户群再次看到应用程序时就已经到了用户验收测试阶段，因此这种方法所做出的一些假设和权衡可能会令用户感到意外或失望。许多crm实施会包含很多功能，与scrum方法相关的简短设计和快速开发周期很难满足用户对初始实施的期望。即使是最小型的crm实施也需要持续若干个星期，而较大型的实施周...

crm（customerrelationshipmanagement）即客户关系管理。是指企业用crm技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，crm可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的crm，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。crm项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。"...

规划最初的crm实施到目前为止，我们已经讨论了一些将对crm项目的成功产生巨大影响的事项。你和你的团队在实施crm的最初阶段应当牢记成功crm项目的构成要件，这能使你抓住当前任务的重点。在本文中，我们将重点讨论crm项目实施的第一阶段。我们将逐一介绍crm实施的典型阶段。侧重于工作的划分，并详细讨论一些关系到crm实施成败的事项。更具体的讲，我们将重点讨论那些应该在项目开始之前要被评估或确定的概念。虽然很多概念不是相互关联的，但评估每个高层的概念是非常重要的。它们对于有效的项目规划十分重要。最后，在执行本文中的任务和建立文档的过程中你还需要确保时刻牢记crm路线图，路线图会为你提供指引并回答任...