让员工反复看到培训资料反复看到培训材料有助于“巩固”人们的理解。不要指望单独独立的培训课程就是培训项目的全部。理想的情况下，应该将培训内容安排到若干个培训课程中，从而避免人们在一段长时间的培训课程中注意力不集中的现象，并没有机会反复强调关键要素。主要的培训结束后，你应该确保还有机会进行非正式的后续培训或定期的问答式课程。对受众进行特定的培训如果学员发现培训内容是专门针对自己的工作职能时，他们会有最大的兴趣。你最好提供多种培训课程，每种培训针对一个具体的职能，而不是提供一般性的培训，或是只适合部分接受培训者具体职务的内容。你也可以先在一般性的培训中涵盖一些主题，然后再根据...

实施的培训培训通常不在优先考虑的范围之内，但却对crm项目的成功至关重要。crm项目每次发生变更，无论是流程或是应用程序的变更，都必须考虑培训。培训有助于确保你的团队正确地执行业务流程并一致地使用crm应用程序，来达到生产效率最大化。即使没有任何变更，培训也仍然是crm项目的一个重要且持续的部分，因为你需要培训新员工和那些职务发生变更的人员。1、培训目标显而易见，培训的目标是为了确保公司的员工理解他们需要执行或支持的面向客户的流程，这是他们工作的一部分，并确保他们可以自信地在这些流程环境中使用crm应用程序。新流程和应用程序会令人困惑和望而生畏，因此，一次正规的培训项目是很有价值的，它可以引导...

测试计划的开发全面的测试计划将考查和验证应用程序的所有逻辑分支和重要的业务场景。应该将其十分详细地记录下来，以保证它们在被多位人员执行时的可靠和一致性。1、系统测试计划系统测试计划由测试用例组成；每个测试用例包含以下要素，且通常组织为表格的形式，并按功能区域来分组。id是每个测试用例的唯一标识符。操作描述了测试人员在应用程序中应该执行的精确步骤。预期结果描述了什么样的操作结果能让测试人员评估应用程序是否通过测试用例。通过/失败表示应用程序结果是否符合预期结果。实际结果描述了一次失败的测试中应用程序锁显示的行为。测试日期/时间是执行测试用例的日期和时间。测试人员是执行测试用例的人。环境描述了用于...

实施的测试对于任何企业crm应用程序，测试在初执行项目和整个的未来开发项目中都是很重要的环节在像crm这样的企业应用程序中，重大的crm应用程序bug或停工期会拖累企业的运营并产生巨大的负面影响；较小的crm应用程序bug则不断地为用户带来沮丧、摩擦和对工作的不满。遭到重大bug破坏的新应用程序启动会给crm应用程序带来污点，并会阻碍它的采用降低你所期望获得的价值，而且这种不好的影响将持续至问题解决后的数周之中。你可能在咨询合作伙伴的协助下一起进行crm应用程序的初始实施和后续的增强项目，但是，测试是一项不可以完全外包的工作。你的顾问团队可以有效地执行单元测试、系统测试、集成测试和性能测试，但...

填充完新crm应用程序的实际生产数据迁移通常发生在晚上或是周末，以便最大限度地减少对用户的影响。理想情况下，用户社区停止使用旧应用程序的时间是星期五的下午5点，而当地他们下周一早上重新开始工作时，他们就开始使用新crm应用程序了，而且会发现他们的数据已经全部完成迁移；他们可以专注于加快使用新应用程序，而无需费心输入数据了。在这种“理想的”数据迁移模式中，周五的下午5点成为旧应用程序的“终止点”。如果可能的话，整个应用程序将在此时被转换为“只读”模式，并提取数据准备迁移。迁移过程与伪迁移流程的步骤相同。还需要进行查询和点测试...